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Nueva Economía > Empresas
y directivos en Red > Diez pasos para lanzarse al e-business © Copyright de este texto Sol Meliá: Una estrategia combinada de B2B y B2C Marzo 2001.. Para Sebastián Escarrer, vicepresidente de Sol Meliá, el análisis del paso de la economía tradicional al e-business debe hacerse desde una premisa indiscutible: "El criterio prioritario ha de ser posicionar al cliente en el centro. Toda innovación debe llevar consigo un aumento en el nivel de satisfacción de los clientes". Sol Meliá, según su responsable, está presente en Internet desde 1995 y al año siguiente se convirtió en la primera empresa del sector en hacer B2C en Europa. "Nuestro éxito en este campo reside en la anticipación y en el aprovechamiento de oportunidades únicas". Para ello, los criterios de actuación han sido los mismos que los seguidos en el ámbito offline: 1. El equipo. La capacidad empresarial, la experiencia, la profundidad y la calidad humana del equipo directivo constituyen el primer factor determinante del éxito de cualquier acción. 2. Proyecto global. Existencia de sinergias con el negocio turístico existente. 3. Oportunidad. Análisis de si el proyecto empresarial era atractivo en ese momento. 4. Resultados positivos. Las buenas perspectivas de rentabilidad y creación de valor para los accionistas. Proyectos concretos Escarrer explica los tres grandes proyectos que su compañía tiene en marcha en el ámbito del e-business: AOL Avant, la gran apuesta "En septiembre de 1999 consideramos que en España contábamos con un amplio reconocimiento y una marca aceptada, y contactamos con Planeta para que se uniera a nuestro proyecto Prodigios", señala. En mayo de 2000, ante la necesidad de contar con más apoyo financiero consiguieron la colaboración de BSCH, que aportó 40.000 millones de pesetas. Según Escarrer, "el proyecto consistía en establecer una tarifa mensual para el acceso a estos servicios, que estarían disponibles en equipos instalados en el hogar de los clientes". Llegados a este punto se planteó la conveniencia de tener un socio para contenidos, y en junio de 2000 se llegó a un acuerdo con AOL, que aporta 35.000 millones de pesetas. "Así, el proyecto ha pasado a denominarse AOL Avant, donde Sol Meliá y Planeta cuentan con participaciones minoritarias del 7%. De momento ya hemos recuperado la inversión gracias a las plusvalías inmediatas, que han ascendido a siete millones de euros, y además contamos con la exclusividad para el canal de viajes", afirma. Su lanzamiento se produjo a principios de septiembre de 2001. El negocio de siempre, en la Red El segundo proyecto, "en el que hemos invertido 3.000 millones de pesetas", es la propia agencia de viajes virtual en España, bajo el nombre de Meliaviajes.com. Su lanzamiento se produjo en diciembre de 2000. B2B en sentido estricto El tercer proyecto, dirigido a las empresas, es una central corporativa de compras, en la que participan Telefónica, BBVA y diversos grupos hoteleros de España y Latinoamérica. La participación de Sol Meliá asciende al 27% "y la previsión habla de ingresos para este mismo año", señala Escarrer. Artículos > Nueva Economía > Empresas y directivos en Red > Diez pasos para lanzarse al e-business |