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Nueva Economía > Empresas
y directivos en Red > Diez pasos para lanzarse al e-business © Copyright de este texto Cortefiel: venta de estilos de vida, no de ropa Marzo de 2001. "Tenemos más de 700 tiendas en todo el mundo, y también creemos en el negocio B2C porque consideramos que se trata de seguir atendiendo al público, pero adaptándonos a un nuevo canal", afirma Guillermo Olivié, director de Internet del Grupo Cortefiel, empresa que también cuenta con una estrategia para su actividad en la Red. El punto de partida de las actividades del grupo en Internet fue el reconocimiento de la importancia de su propia marca: "Nosotros no vendemos ropa, sino estilos de vida porque en moda todo se copia, excepto la marca. Nos quedó claro desde el principio el valor de nuestra marca, que fortalece la identificación del cliente y supone una clara ventaja en el mundo online", afirma. Aunque, eso sí, sabiendo siempre que esa confianza se puede perder en 60 segundos si se frustra una compra. Condicionantes del mercado online Para el responsable de Cortefiel, el mercado online impone unas nuevas reglas, sobre todo para el comercio minorista, porque: 1. La competencia está sólo a un clic de distancia. 2. Hay nuevos competidores entre las empresas surgidas en la Red. 3. La buena experiencia de compra no basta porque aún queda la fase del envío y la recepción, donde todavía puede fallar el proceso. 4. Los efectos secundarios son desastrosos porque en este canal, si fallo no recupero al cliente en la tienda física. Elastic comerse "Entendemos el e-commerce como elastic commerce, es decir, como un negocio que se desarrolla en diferentes canales", señala Olivié. Para él, la esencia es la misma, aunque cambia el hecho de poder ofrecer cualquier producto a cualquier hora. Pero las propias condiciones del mercado exigen que empresas como Cortefiel aprendan una lección que ya habían olvidado: "Hay que dotarse de grandísimas dosis de humildad, porque ser líder en el mundo real no significa serlo en el virtual". En cuanto al planteamiento del negocio online, Olivier afirma que intentaron mantener la política del grupo, que consiste en "invertir en lo que beneficia a los clientes, aporta conocimiento a la organización y, por supuesto, rentabilidad". El objetivo era aportar al cliente más valor que una tienda tradicional. Artículos > Nueva Economía > Empresas y directivos en Red > Diez pasos para lanzarse al e-business |