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y directivos en Red © Copyright de este texto CONTABILIDAD, GESTIÓN Y VENTAS, PRINCIPALES USOS QUE DAN A LAS TECNOLOGÍAS Sólo el 14% de las empresas españolas ha realizado operaciones de comercio electrónico El avance de las tecnologías de la información en la empresa española se puede interpretar desde dos puntos de vista: el más positivo corresponde al uso de PCs, terminales o estaciones de trabajo, que alcanza al 83,6% de las compañías; el negativo se refiere a Internet y, en concreto, a su uso comercial: sólo un 6,5% de ellas ofrecen sus productos por la Red. Son la cara y la cruz del informe sobre la cuestión elaborado por Sedisi y DMR Consulting. Marzo 2001. Tecnologías en la empresa sí, sin duda alguna, pero siempre y cuando estemos hablando de aplicarlas a áreas de negocio donde su efectividad esté más que demostrada, hasta el punto de que no contar con ellas suponga una desventaja clara frente a los competidores. Esta podría ser una conclusión del informe Las tecnologías de la Sociedad de la Información en la empresa española, 2000, elaborado por la consultora DMR Consulting por encargo de la Asociación Española de Empresas de Tecnologías de la Información (Sedisi). El estudio, basado en encuestas realizadas a 2.343 sociedades mercantiles españolas representativas de todos los sectores, profundiza en los niveles de implantación de las nuevas tecnologías en las empresas y en el uso efectivo que se hace de ellas dentro de la dinámica habitual de trabajo de cualquier compañía. Según sus resultados, un 83,6% de las empresas españolas dispone de ordenadores, y de ellas prácticamente la totalidad utilizan estas tecnologías en el área de contabilidad (un 94%). A continuación se sitúan la planificación y gestión, con un 56,2%, el área comercial y de ventas con un 46% y la de compras con un 42,9%. Los procesos relacionados con los recursos humanos, el marketing y los servicios al cliente son los menos beneficiados por la presencia de ordenadores, a diferencia de lo que ocurre en otros países de nuestro entorno. Falta de personal cualificado En cuanto a las razones esgrimidas por las empresas para resistir este embate tecnológico domina la idea de la dificultad que entraña contar con personal suficientemente cualificado para sacar partido a estas tecnologías, cuestión en la que coinciden más del 60% de los encuestados. Las resistencias del personal o de la propia dirección, además de la rapidez con que se imponen las actualizaciones y las malas experiencias con servicios de tecnologías de la información que no han satisfecho demandas concretas se sitúan como otras razones para resistirse al cambio. Por otra parte, la menor penetración de las tecnologías de la información también depende, lógicamente, del tamaño de la empresa. Los datos de la encuesta revelan que las que tienen 250 empleados o más registran prácticamente un 100% de presencia de ordenadores, porcentaje que se va reduciendo a medida que disminuye el número de asalariados. En aquellas que tienen de cero a dos empleados, el índice de penetración de las nuevas tecnologías apenas alcanza el 80%. La diferencia entre tener Internet y usarlo El informe patrocinado por Sedisi revela que el 52% de las empresas españolas están conectadas a Internet, y de las que aún no lo están, un 38% (unas 350.000 en total) espera hacerlo en menos de tres años. Como en el caso anterior, aquí también el tamaño de la compañía facilita el acceso a Internet: prácticamente todas las grandes lo tienen, mientras que entre las pequeñas sólo un 42%. Pero este entusiasmo que puede hacer que en tres años el 90% de las empresas accedan a la Red no hay que confundirlo con un uso comercial de Internet. De hecho, el porcentaje de las que de manera efectiva utilizan el comercio electrónico se limita al 14%. La previsión para los próximos tres años habla de que otro 15% se incorporará a esta práctica. El dominio del B2C Las transacciones de comercio electrónico entre empresas (B2B) dominan de forma clara sobre las operaciones entre empresas y consumidores (B2C). El 4,1% de las empresas tienen como clientes a otras empresas por Internet, mientras que sólo un 3% tienen como clientes a particulares. Un pequeño porcentaje cuenta entre sus clientes tanto a empresas como a consumidores. Por otro lado, el porcentaje de las que realizan o aceptan pagos electrónicos es muy bajo, en torno al 6,7%. De este total, un 5% corresponde a las que abonan sus cuentas a través de la Red, mientras que el 1,7% restante son las que están preparadas para admitir el cobro electrónico. En cuanto a los obstáculos que impiden el desarrollo del comercio electrónico, las empresas encuestadas sitúan como lo más preocupante la percepción de que el número de clientes al que pueden acceder es aún demasiado pequeño, seguido de la incertidumbre en los pagos. Curiosamente, la seguridad de las transacciones no es considerada un obstáculo por el 60% de los encuestados. Artículos > Nueva Economía > Empresas y directivos en Red |