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cuatro claves de la caída de las puntocom © Copyright de este texto 4. Mala definición de la estrategia de marketing (poco conocimiento de la marca, deficiente comunicación) La breve historia de las empresas de Internet cuenta ya con algunos casos paradigmáticos de cómo no se deben hacer las cosas. Uno de los más sonados y conocidos por cuantos están envueltos en este mundo es, sin duda, el de Boo.com, una tienda de moda que desembarcó en la Red con toda la parafernalia técnica que fue capaz de idear su equipo de diseño. Una inversión estimada de 120 millones de dólares sirvió para lanzar un sitio más que prometedor, que ofrecía reparto gratuito de la mercancía, contenidos en siete idiomas y presencia en 18 países. Pero algunos de sus errores fueron de bulto, como el inicio de la campaña de publicidad meses antes de su lanzamiento, el retraso en su salida hasta el mes de noviembre de 1999, lo que le impidió aprovecharse al máximo de la campaña de Navidad y, sobre todo, la altísima exigencia técnica de la web, que impedía a muchos internautas el acceso a sus páginas. En mayo de 2000 se consumó el cierre de Boo.com, después de que Ernst Malmsten, CEO de la compañía, anunciara la necesidad de la firma de contar con 30 millones de dólares de financiación adicional. El ejemplo de Boo.com marcó el desarrollo de muchos negocios de Internet. Prueba de ello fue que la encuesta de PriceWaterhouseCoopers sobre el futuro de los negocios en la Red reveló que, para el 52% de las empresas puntocom, la necesidad de contar con un adecuado plan de marketing que consolide el afianzamiento de la propia marca y establezca la relación con los clientes es su mayor necesidad y, al mismo tiempo, la amenaza más fuerte que detectan en caso de carecer de él. En definitiva, como señaló Pegasus Research International en su análisis, "todavía existen oportunidades para el crecimiento. Sin embargo, hay que poner dichas oportunidades en la perspectiva correcta". La consultora concluía a finales del año 2000 que lo que había cambiado era que el sector de Internet está en medio de una transición "que lo está llevando de una etapa de hipercrecimiento a otra de crecimiento más moderado, un fenómeno típico en el ciclo de vida de una industria. Así que, durante este periodo de transición, los inversionistas están pugnando por entender la dirección que está tomando el sector". Y, por extensión, los propios responsables de las compañías puntocom tratan de vislumbrar los caminos, sean tradicionales o innovadores, que toma el desarrollo de sus negocios. Artículos > Nueva Economía > Empresas y directivos en Red >Las cuatro claves de la caída de las puntocom |