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OCIO EN LA RED
Internet, reino de los "infomediarios"

Atraer, fidelizar, discriminar y personalizar. Así se podría resumir el ciclo de la relación entre el portal generalista y el usuario, tal y como lo entienden, por ejemplo, Eresmas y Wanadoo. En unas recientes jornadas sobre ocio en la Red, responsables de ambos coincidieron al señalar que su función no consiste en crear contenidos, sino en agregar los generados por otros y, sobre todo, en facilitar servicios de valor añadido y personalizados.


Diciembre 2000. "Somos agregadores y proveedores de contenidos y nos consideramos "infomediarios" que personalizan la oferta. En el futuro, esa personalización será mayor y más afinada, en cuanto que conoceremos mejor los hábitos de navegación y el perfil de los usuarios". Son palabras de Ignacio de Orue, director de Desarrollo de Eresmas, pronunciadas en el transcurso del encuentro especializado sobre ocio en la Red organizado en Madrid por Recoletos Conferencias y Formación.

En la misma línea se manifiesta el gerente de contenidos multimedia de Wanadoo Arturo Iglesias, que explica la dinámica de su portal: "Una web generalista trata temas amplios, poniendo el énfasis en los servicios y en los canales temáticos, que se analizan y, en algunos casos, se da un paso más y creamos "satélites", webs específicas sobre temas concretos". El último extremo de esta forma de entender la oferta online se define como one to one: la identificación de colectivos para personalizar los contenidos al máximo.

Para el responsable de Eresmas, los portales horizontales son negocios "de agregación y, a veces, de producción de contenidos" que se enfrentan a cuatro retos básicos: ser asequibles, ubicuos, atractivos y funcionales. Por lo que se refiere al tercero de estos objetivos, Marta Grandela, de Wanadoo, considera que hacer algo atrayente para el navegante pasa por tener en cuenta que para el usuario doméstico "Internet es lo mismo que ocio, eso es lo que busca en la Red desde su casa".

Desde este punto de vista, del ocio al negocio no hay más que un paso. "Hay que dar servicios novedosos al usuario, aunque no se trata de hacer grandes experimentos tecnológicos, sino de adelantarse a sus necesidades", señala Ignacio de Orue. Para él, el grado máximo de servicio que se puede ofrecer se basa en la personalización absoluta: "Un sitio personalizado tiene hasta cuatro veces más tráfico que uno general", afirma.


Rentabilidad

 Pero todos coinciden en que las posibilidades de rentabilizar estos sitios generalistas a través del ocio estarán sujetas al desarrollo técnico que se logre. Arturo Iglesias, gerente de contenidos multimedia de Wanadoo, afirma que "con el avance tecnológico el modelo de negocio va a cambiar. Hoy no se puede cobrar por ver una película porque la descarga sería muy lenta". Sin embargo, reconoce que todos los portales deberían reflexionar acerca de las condiciones del soporte sobre el que trabajan: "Hay que jugar con la interactividad, el ocio en la Red ha de estudiar estas herramientas, que son las que definen al medio", señala.


Los cuatro retos de Internet

 Ignacio de Orue, director de Desarrollo de Eresmas, señala que el futuro desarrollo de la Red pasa por tener en cuenta cuatro factores que influirán de forma definitiva en lo que pueda llegar a ser a medio plazo:

Hacer que sea asequible. Los mayores problemas en el uso de la Red se concentran en la velocidad y en el coste. Ambos fenómenos van a encontrar solución: el primero, con la llegada de la banda ancha y el UMTS, y el segundo con la plena implantación de las tarifas planas.

Lograr su ubicuidad. Internet ha de hacerse universal, y para eso hay que tener en cuenta que el 95% de los hogares españoles tiene televisión, el 60% móvil y sólo un 25% disponen de PC. Internet no puede limitarse a un aparato tan restringido, sino que ha de aprovechar aquello que tiene la gente, y la televisión o el móvil permiten satisfacer el acceso a la Red en otros entornos distintos al laboral. De ahí que el futuro esté en el acceso multiplataforma, cada una con su desarrollo específico.

Poner énfasis en que resulte atractivo. Aquí se entra de lleno en el ámbito de la personalización. Por primera vez disponemos de un medio de masas que no está atado a contenidos estándar, como ocurre con la televisión, por ejemplo, lo que hace que la experiencia de navegar pueda llegar a tener una gran riqueza para el usuario.

Reforzar su funcionalidad. Un site funcional tiene el doble de visitas que uno que no lo sea. La falta de adaptación de los contenidos a las características del medio supone una pérdida inmediata de visitantes.

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