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Nueva Economía > Internet en la vida cotidiana © Copyright de este texto ESTUDIO EN EEUU Usuarios de Mac: una fidelidad a prueba de bomba El hecho de contar con sistemas operativos y aplicaciones específicas es una ayuda, pero no se puede negar que los usuarios de ordenadores Macintosh tienen una debilidad por este entorno incomparable con la que demuestran los de cualquier otra marca. Una encuesta de Harris Interactive ha venido a demostrar con datos esta percepción generalizada: la fidelidad de los mackeros es a prueba de bombas. Marzo 2001. Estamos acostumbrados a estadísticas sobre hábitos de navegación, aplicaciones más populares, páginas de Internet más vistas... pero nos faltaba una sobre la reincidencia de los usuarios de ordenador con respecto a su marca de PC. Harris Interactive se ha encargado de cubrir este hueco, al realizar una encuesta a través de Internet a 140.000 usuarios domésticos estadounidenses, de los cuales unos 6.500 habían adquirido su ordenador durante el año 2000. El estudio ha mostrado que, en general, la fidelidad de los consumidores se compra por muy poco. Quien más puede presumir de ello es Apple, y eso que sólo alcanza un 53% de compradores que vuelven a confiar en esta marca a la hora de hacerse con un nuevo ordenador para casa. En esta clasificación le siguen Gateway con un 45%, Dell con un 40% y Hewlett Packard con un 33%. Los últimos puestos en la categoría de recompra los ocupan Compaq, con un 29% y, a bastante distancia, IBM con un sorprendente 9%. Los preferidos para los primerizos Las tornas cambian cuando los consumidores de los que se habla son aquellos que adquieren un ordenador personal para su casa por primera vez. En este caso, el dominio corresponde a Gateway, con un 50% de las compras, seguida por HP y Compaq. Precisamente esta última, que en ambas estadísticas presenta unas cifras muy parejas, se sitúa en cabeza en el cómputo global, seguida muy de cerca por HP y Gateway. Entre las tres marcas suman el 50% de los ordenadores vendidos durante el año 2000. Dave Tremblay, director de investigación tecnológica de Harris Interactive, ha señalado que "a medida que madura el mercado, los índices de recompra constituyen un buen elemento de medida para las marcas". Pero puntualiza que "aproximadamente un quinto de las compras corresponde a nuevos usuarios", y viendo las reducidas tasas de fidelidad que demuestran los más veteranos, "ningún negocio puede construirse confiando en ellos". En definitiva, si una compañía no garantiza un buen porcentaje de recompra a los usuarios de los que ya dispone, se encontrará con problemas mucho más serios si pretende hacerse con los clientes de sus competidores. En este sentido, el de IBM constituye un ejemplo ilustrativo, según comenta el propio Tremblay: cuando modificó su estrategia y apostó por otras vías de desarrollo diferentes a la venta al por menor, sus clientes abandonaron la marca, hasta el punto de que sólo uno de cada diez han vuelto a comprar un ordenador IBM. "Aunque tener un buen porcentaje de fidelidad a la hora de recomprar no es suficiente (véase el caso de Apple, con una gran fidelidad pero unos índices de venta en declive), constituye un gran comienzo", apunta. La fidelidad del mackero español En el caso español, según fuentes de la compañía el parque de ordenadores Macintosh instalados y en uso supera las 300.000 unidades. Sin embargo, la política de Apple de ofrecer datos consolidados, sin segmentar por áreas geográficas, hace que la única referencia sobre la fidelidad de los usuarios españoles sea una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios, que indica que el 80% de los poseedores de un Mac recomendaría su compra. Por lo que se refiere al perfil de los compradores españoles de productos Apple, la encuesta señala que un 30% de los que compran el modelo iMac son nuevos usuarios de informática y un 14% antiguos usuarios de PC, lo que significaría que el resto, en torno al 66%, ya disponían de un ordenador de esta marca. En cuanto a los portátiles, el otro modelo más popular de la compañía, los compradores de iBook son, en un 11% de los casos, nuevos usuarios, mientras que un 17% eran antes usuarios de PC. Además, para un 56% del total es su primer portátil en casa. Artículos > Nueva Economía > Internet en la vida cotidiana |