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Nueva Economía > Internet en la vida cotidiana © Copyright de este texto ESTUDIOS SOBRE SUS HÁBITOS DE CONSUMO Los usuarios de banda ancha, una nueva especie en la Red El mar de cifras en que tantas veces nos envuelve el análisis del fenómeno de Internet aún puede complicarse un poco más. El motivo no es otro que la inclusión en las estadísticas como categoría diferenciada de los usuarios que acceden a través de servicios de banda ancha. El proveedor norteamericano Excite@Home y la empresa de medición de audiencias NetValue ya empiezan a considerarlos independientemente. Enero 2001. Puede que Internet sea sinónimo de globalidad y de libertad máxima, pero incluso aquí hay clases. La primera división la forman los usuarios de la Red a través de servicios de banda ancha, que tienen más preparación, su sueldo es mayor y superan en experiencia en la Red a los que se conectan a través de la línea telefónica convencional. Así lo afirma al menos un estudio realizado por Harris Interactive para Excite@Home, uno de los principales proveedores de acceso a Internet en Estados Unidos a través de estos medios, que incluyen ADSL, cable y fibra óptica, sistemas que proporcionan más velocidad que la conexión convencional a través del módem. El informe destaca la lenta caída del número de usuarios a través del teléfono y el incremento de los que utilizan la banda ancha, grupo en el que resulta significativa la presencia de mujeres. Resultados Algunos de los resultados más destacables de este estudio son los siguientes: - El 43% de los usuarios de la banda ancha tienen como mínimo título universitario, frente al 39% de los que se conectan vía módem. - Los ingresos medios de los clientes de los servicios de alta velocidad se sitúan en 77.000 dólares anuales, mientras que los usuarios convencionales se quedan en 67.000. - El 45% de los clientes de estos nuevos servicios llevan más de cinco años utilizando la Red, veteranía que sólo alcanza un 25% de los internautas que utilizan el teléfono. Entre éstos, un 25% llevan menos de dos años conectados. - La media de horas de navegación se sitúa en 14 a la semana entre los usuarios de la banda ancha, frente a las 10 horas de los otros. El porcentaje de los primeros que superan las 20 horas semanales alcanza el 23%. - La situación familiar también cuenta en estos estudios: la banda ancha tiene un 76% de usuarios casados o viviendo en pareja (un 59% los clientes telefónicos) y el 47% tiene al menos un hijo (sólo un 41% de los otros son padres). Cambio de patrones En definitiva, lo que el estudio de Excite concluye es que la oferta de nuevos servicios que hacen que Internet resulte más rápida ha determinado un cambio del tipo de público que accede a la Red. Así, mientras que hasta hace poco el contar con un acceso de estas características parecía algo restringido a usuarios avanzados, con un altísimo nivel de estudios, solteros y con gran poder adquisitivo, ahora se comprueba una popularización de estos servicios. A este respecto, Excite@Home señala que en la actualidad cuenta con tres millones de suscriptores, un 200% más que a finales de 1999. La versión española Pero el fenómeno no es, ni mucho menos, exclusivo de Estados Unidos. El desembarco en Europa de compañías de telecomunicaciones que ofrecen la conexión a través del cable o que facilitan servicios de ADSL o RDSI también ha determinado la extensión de estos sistemas entre la población general, aunque lógicamente las diferencias entre unos países y otros en este sentido son equiparables a las cifras de penetración de la Red. Sin embargo, el fenómeno está presente, y buena prueba de ello es la aparición en España de un nuevo servicio de la empresa de medición de audiencias en Internet NetValue, My Broadband Panel, dedicado a investigar el comportamiento de los usuarios de banda ancha y la calidad de estos servicios. El sistema, a través de un panel personalizado para cada compañía que lo contrate, se plantea como objetivos, según NetValue, "construir y validar un modelo de negocio, determinar el retorno de la inversión, probar nuevos productos y servicios antes de su lanzamiento, identificar nuevos productos y servicios, mejorar la calidad del servicio, optimizar la configuración de la plataforma y conocer el grado de satisfacción de los clientes". Proceso Los paneles son reclutados por el socio de NetValue, Taylor Nelson Sofres, con una metodología homogénea en todos los países, destinada a poder realizar informes internacionales. Posteriormente la empresa de medición de audiencias aplica su tecnología, NetMeter, que permite medir el conjunto de los comportamientos y de los usos en Internet (correo electrónico, chat, foros, web, audio, vídeo, etc.), además de la audiencia de las páginas. El objetivo se centra en facilitar a las empresas de telecomunicaciones y a los portales de Internet una visión sobre el impacto que las nuevas tecnologías de acceso a Internet de banda ancha tienen en el comportamiento de los usuarios. El hecho de tener información cuantitativa y cualitativa sobre la actividad de estos internautas permite a las compañías desarrollar nuevos productos y servicios ajustados a la demanda e incluso valorar su rentabilidad antes de presentarlos en el mercado. Un servicio a medida My Broadband Panel, según explica Ruth Goñi, responsable de comunicación de NetValue en España, "es exclusivo para los clientes que lo solicitan, que lo pueden utilizar para medir el impacto de un nuevo producto o de los que ya tienen en la Red". Francia, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos o México ya cuentan con este sistema de medición, que acaba de ser presentado en España. Este carácter exclusivo lo diferencia de los otros servicios que ofrece NetValue. Uno de los aspectos en los que se aprecia es en la publicidad de los datos obtenidos: mientras que el resto de mediciones realizadas por la compañía tienen una parte de dominio público que se presenta regularmente, la difusión de lo obtenido a través de My Broadband Panel "depende del tipo de acuerdo al que se haya llegado con la compañía que lo contrata. Se pueden hacer públicos algunos, pero siempre en función de lo que quiera el cliente", afirma Ruth Goñi. Según la compañía, en el poco tiempo que lleva el servicio operativo en nuestro país ya han sido varias las empresas de telecomunicaciones y portales que han mostrado interés por contar con esta fórmula de medición. Artículos > Nueva Economía > Internet en la vida cotidiana |